دوره ITILv4

دوره ITILv4 از دوره‌های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات است. به زبان ساده می‌توان ITIL را یک استاندارد در حوزه فناوری اطلاعات دانست، اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست. در واقع ITIL یک سری تجربه موفق است که سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی مرتبط با فناوری اطلاعات، برای مدیریت کارهایشان از آن استفاده می‌کنند، به زبان ساده می‌توان گفت برای سازمان‌دهی فعالیت‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، یک سری طراحی الگو ارایه گردیده که با انجام آن‌ها شرکت‌ها و سازمان‌های حوزه فناوری اطلاعات می‌توانند به نتیجه برسند.

ITIL تمام موارد مدیریتی فناوری اطلاعات یک شرکت را در بر می‌گیرد. و امروزه همه شرکت‌هاست فناوری اطلاعات که در اروپا مشغول به کار هستند موظف به رعایت آن هستند. این تجربه موفق نشان داده که برای ارتباط با مشتری، داشتن یک برنامه Help Desk یا Service Desk ضروری است. گزارش‌ها نشان می‌دهد که شرکت‌ها و سازمان‌هایی که اقدام به بکارگیری ITIL در مدیریت فناوری اطلاعات کرده‌اند تا حد قابل قبول و معناداری در هزینه و سرعت پاسخگویی به مشتریان و میزان بازدهی و سوددهی شرکت تاثیر مثبت داشته است.

مباحث مطرح در این استاندارد به شرح ذیل است:

چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مدیریت رخداد، مدیریت مشکل، مدیریت پیکربندی ، مدیریت تغییر، مدیریت نشر، واحد خدمات، مدیریت سطح خدمات، مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت ظرفیت، مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت دسترسی، مدیریت امنیت، مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات،مدیریت نرم افزار، دیدگاه کسب و کار.

در محیط‌های پویای کسب کار  امروز، IT بعنوان هسته مرکزی هر کسب و کار شناخته می‌شود. این هسته مرکزی طی سال‌های اخیر با رشد تکنولوژی و اتوماسین‌های مختلف، دستخوش تغییرات بنیادی شده است و ارائه خدمات به مشتریان IT بعنوان یک رکن کسب و کارها شناخته می‌شود. دوره ITIL 4 Foundation برای شرکت‌کنندگان در آن مفاهیم اصلی ITIL 4 را ارائه می‌دهد. این دوره کمک می‌کند با اصول هفت گانه ITIL 4 آشنا شوید و نشان می‌دهد چگونه می توانند در بهبود کار فردی یا سازمانی موثر باشند.

محتوای دوره

این یک دوره دو روزه (20ساعت) است که در آن:

•  ارائه دوره بر اساس Courseware و سیلابس تعریف شده شرکت AXELOS می‌باشد.
•  سئوالات نمونه آزمون اصلی (80 سئوال) که طی دوره بررسی و پاسخ داده خواهد شد.

ماژول‌های دوره

دوره شامل ماژول‌های زیر است، هر چند محدود به آن‌ها نیز نمی‌باشد و مطالب تکمیل تر توسط مربی ارائه خواهد شد:

•  Overview of ITIL
•  Key concept of Service Management
•  Four dimensions
•  Service Value System (SVS)
•  Service Value Chain
•  ITIL guiding principles
•  ITIL Practices

اهداف آموزشی

در پایان دوره شما با موارد زیر آشنا خواهید شد:

•  مفاهیم کلیدی ITIL service management
•  چگونه ITIL guiding principles می‌توانند به یک سازمان کمک کنند در اتخاذ (Adopt)  و انطباق (Adapt)  با ITIL service management
•  چهار بعد ITIL service management
•  هدف و اجزای سیستم‌های ارزش سرویس (Service value systems) یا SVS  و فعالیت‌های مربوط به زنجیره ارزش سرویس (Service value chain) و نحوه ارتباط این دو با هم