1,000,000 تومان
شرح دوره ITILv4
دوره ITILv4 از دوره‌های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات است. به زبان ساده می‌توان ITIL را یک استاندارد در حوزه فناوری اطلاعات دانست، اما واقعیت این است که ITIL یک استاندارد نیست. در واقع ITIL یک سری تجربه موفق است که سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی مرتبط با فناوری اطلاعات، برای مدیریت کارهایشان از آن استفاده می‌کنند، به زبان ساده می‌توان گفت برای سازمان‌دهی فعالیت‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، یک سری طراحی الگو ارایه گردیده که با انجام آن‌ها شرکت‌ها و سازمان‌های حوزه فناوری اطلاعات می‌توانند به نتیجه برسند.
ITIL تمام موارد مدیریتی فناوری اطلاعات یک شرکت را در بر می‌گیرد. و امروزه همه شرکت‌هاست فناوری اطلاعات که در اروپا مشغول به کار هستند موظف به رعایت آن هستند. این تجربه موفق نشان داده که برای ارتباط با مشتری، داشتن یک برنامه Help Desk یا Service Desk ضروری است. گزارش‌ها نشان می‌دهد که شرکت‌ها و سازمان‌هایی که اقدام به بکارگیری ITIL در مدیریت فناوری اطلاعات کرده‌اند تا حد قابل قبول و معناداری در هزینه و سرعت پاسخگویی به مشتریان و میزان بازدهی و سوددهی شرکت تاثیر مثبت داشته است.
مباحث مطرح در این استاندارد به شرح ذیل است:
چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مدیریت رخداد، مدیریت مشکل، مدیریت پیکربندی ، مدیریت تغییر، مدیریت نشر، واحد خدمات، مدیریت سطح خدمات، مدیریت مالی خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت ظرفیت، مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت دسترسی، مدیریت امنیت، مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات،مدیریت نرم افزار، دیدگاه کسب و کار.
در محیط‌های پویای کسب کار امروز، IT بعنوان هسته مرکزی هر کسب و کار شناخته می‌شود. این هسته مرکزی طی سال‌های اخیر با رشد تکنولوژی و اتوماسین‌های مختلف، دستخوش تغییرات بنیادی شده است و ارائه خدمات به مشتریان IT بعنوان یک رکن کسب و کارها شناخته می‌شود. دوره ITIL 4 Foundation برای شرکت‌کنندگان در آن مفاهیم اصلی ITIL 4 را ارائه می‌دهد. این دوره کمک می‌کند با اصول هفت گانه ITIL 4 آشنا شوید و نشان می‌دهد چگونه می توانند در بهبود کار فردی یا سازمانی موثر باشند.
محتوای دوره
این یک دوره دو روزه (20ساعت) است که در آن:
- ارائه دوره بر اساس Courseware و سیلابس تعریف شده شرکت AXELOS می‌باشد.
- سئوالات نمونه آزمون اصلی (80 سئوال) که طی دوره بررسی و پاسخ داده خواهد شد.
ماژول‌های دوره
دوره شامل ماژول‌های زیر است، هر چند محدود به آن‌ها نیز نمی‌باشد و مطالب تکمیل تر توسط مربی ارائه خواهد شد:
- Overview of ITIL
- Key concept of Service Management
- Four dimensions
- Service Value System (SVS)
- Service Value Chain
- ITIL guiding principles
- ITIL Practices
اهداف آموزشی
در پایان دوره شما با موارد زیر آشنا خواهید شد:
- مفاهیم کلیدی ITIL service management
- چگونه ITIL guiding principles می‌توانند به یک سازمان کمک کنند در اتخاذ (Adopt) و انطباق (Adapt) با ITIL service management
- چهار بعد ITIL service management
- هدف و اجزای سیستم‌های ارزش سرویس (Service value systems) یا SVS و فعالیت‌های مربوط به زنجیره ارزش سرویس (Service value chain) و نحوه ارتباط این دو با هم
مخاطبین دوره ITILv4
افرادی که در شروع مسیر آموزش و کار در سیستم های مدیریت خدمات IT می باشند.
-
- افرادی که در بخش خای دیگر فناوری اطلاعات (دیجیتال، ارائه محصول و توسعه) مشغول می باشند و دارای ارتباط زیادی با مباحث ارائه سرویس (Service delivery) هستند.
- افرادی که در حال حاضر دارای مدارک ITIL می باشند و علاقه مند هستند خود را بروز نمایند.
-
مزایای دوره ITILv4
- ارائه مدرک معتبر
- برگزاری دوره ها بصورت کاملا عملی
- استفاده از لابراتور مجهز
- استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بین‌المللی
- با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دوره‌ها
- تخفیف جهت حضور در دوره‌های بعدی
- دريافت مدرک بين‌المللی مرتبط
سرفصل دوره
- روز اول: مفاهیم اصلی مدیریت خدمات
- بخش اول: مقدمه ای بر مفاهیم
- Value creation و Co-creation، Outcomes، Costs، Risks، Service، Service Relationships
- بخش دوم: مدل چهار بعدی ITIL 4 شامل:
- سازمان ها و مردم (Organizations and people)
- اطلاعات و تکنولوژی (Information and Technology)
- شرکها و تامین کنندگان (Partners and suppliers)
- جریان ارزش و پردازها (Value streams and processes)
و همچنین فاکتورهای خارجی اثرگذار بر اساس PESTLE
بخش سوم: سیستم ایجاد ارزش خدمات (Service Value System) و اجزای آن:
- ورودی و خروجی سیستم (Opportunity, demand, value)
- اصول راهنما (Guiding Principles)
- حاکمیت (Governance)
- زنجیره ارزش خدمات (Service Value Chain)
- Practice ها
بهبود مستمر (Continual Improvement)
بخش چهارم: فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات شامل:
- برنامه ریزی (Plan)
- بهبود (Improve)
- درگیرکردن (Engage)
- طراحی و انتقال (Design and transition)
- بدست آوردن/ساختن (Obtain/built)
ارائه کردن و پشتیبانی (Deliver and support)
بخش پنجم: استفاده از هفت اصل راهتما
- تمرکز بر ارزش (Focus on value)
- شروع از نقطه ای که هستیم (Start where you are)
- انجام تکراری امور به همرای بازخورد (Progress iteratively with feedback)
- مشکارکت و شفاف سازی (Collaborate and promote visibility)
- کامل فکر و کار کنید (Think and work holistically)
- ساده و انجام پذیر (Keep it simple and practical)
بهینه و اتوماتیک (Optimize and automatic)
روز دوم: Practiceهای منتخب ITIL
بخش ششم: مقدمه ای بر Practice ها در سه بخش
- مدیریت خدمات
- عمومی
- تکنیکال
بخش هفتم: مرور کلی Practice های منتخب
- Information security management
- Relationship management
- Supplier management
- IT asset management
- Monitoring and event management
- Release management
- Service configuration management
- Deployment management
بخش هشتم: مرور تکمیلی Practice های منتخب
- Continual improvement
- Change control
- Incident management
- Problem management
- Service desk
- Service level management
- Service request management
بخش نهم : نمونه آزمون
دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره ITILv4 در قالب آموزش مدیریت فناوری اطلاعات به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهره‌گیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه می‌شود.
دوره های مرتبط
دوره پریماورا P6
شرح دوره پریماورا P6 دوره پریماورا P6 زیرمجموعه آموزش مدیریت فناوری اطلاعات است که در آن به موارد زیر می‌پردازیم:…
دوره SCRUM
شرح دوره SCRUM اسکرام یک چارچوب چابک و پیشرو برای اجرای پروژه‌های پیچیده می‌باشد و از سوی سازمان‌های مطرح جهانی…
دوره سرممیزی استاندارد ISO 27001
این دوره در دوران آکادمی با لابراتور مجهز و با سنارایو های کاربردی توسط اساتید برتر حوزه مجازی تدریس می شود
دوره آشنایی با ISO 27001 ISMS
این دوره در دوران آکادمی با لابراتور مجهز و با سنارایو های کاربردی توسط اساتید برتر حوزه مجازی تدریس می شود
chat_bubble_outlineنظرات
1,000,000 تومان
گروه مدرسین آکادمی
آکادمی دورانآکادمی دوران تشکیل شده از اساتیدی است که همواره در پروژه های بزرگ مشغول فعالیت هستند.
قوانین ثبت دیدگاه