دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support

مخاطبین دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Support

دوره ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support به کسانی که در راه مدیریت خدمات فعالیت می‌کنند، مدیران و دست اندرکاران ITSM که عملیات ارائه خدمات و محصولات برپایه IT را هدایت می‌کنند. کسانی که در ارائه End-to-End مشغولند، درپیمودن راه به مدارج بالاتر کمک شایانی می‌کنند.

افراد با عناوین شغلی زیر می‌توانند از این دوره بهره ببرند:

• مدیر عملیاتی فناوری اطلاعات
• مدیر Availability
• مدیر و اعضا Service Desk
• مدیران خدمت (Service)
• معماران خدمت (Service)
• مدیر امنیت
• تیم‌های پشتیبانی فنی
• مدیران توسعه دهندگان (Development)
• توسعه دهندگان نرم‌­افزار (Developers)
• تست کنندگان (Testers)
• مهندسان زیرساخت
• مدیران محصول (Product Owner)
• مدیران پروژه
• مدیران کسب و کار (Business Relationship Managers)
• مدیران ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Managers)

اهداف آموزش

• درک اینکه چطور برنامه‌ریزی و تولید یک جریان ارزش را برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات انجام دهیم.
• بدانیم که چطور شیوه‌های (Practices) مربوط به ITIL در ایجاد، ارائه و پشتیبانی در سراسر SVS و جریان‌های ارزش (Value Streams) مشارکت می‌کنند.
• بدانیم که چطور خدمات (Services) را ایجاد، ارائه و پشتیبانی نماییم.

پیش‌نیاز و الزامات

گذراندن این دوره برای کسانی که می‌خواهند مدرک ITIL 4 Managing Professional را اخذ نمایند اجباری است. همچنین پیش نیاز آن دوره ITIL 4 Foundation هست.

مدت زمان نحوه اجرای دوره

• حضوری 24 ساعت (سه روز متوالی)
• غیر حضوری ساعت 22( Online متوالی یا گسسته)

مزایای دوره

• ارائه مدرک معتبر
• برگزاری دوره‌ها بصورت کاملا عملی
• استفاده از لابراتور مجهز
• استفاده از برترین اساتید داخلی و با مدرک بین‌المللی
• با توجه به حضور گروه دوران در بیش از 1000 پروژه سازمانی، امکان معرفی دانشجویان دوره به بازار کار مرتبط به دوره‌ها
• تخفیف جهت حضور در دوره‌های بعدی
  دريافت مدرک بين‌المللی مرتبط

عناوین مطرح شده در دوره

عناوین مطرح در دوره بر پایه دوره سه روزه بشرح زیر است:

• مرور سریع ITIL 4 Foundation
• تکامل حرفه‌ای در صنعت IT و مدیریت خدمت
• استفاده از اطلاعات و تکنولوژی به منظور ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات
• جریان‌های ارزش برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی از خدمات
• اولویت‌بندی و مدیریت کار
• چگونه ITIL Practiceها در جریان‌های ارزش مشارکت دارند (بخش اول)
• آزمون

نتایج یادگیری

درک چگونگی برنامه‌ریزی و ساختن یک جریان ارزش سرویس برای ایجاد ، ارائه و پشتیبانی از خدمات:

مفاهیم و چالش‌های مربوط به ساختار سازمانی، درک توانایی‌های تیمی، نقش‌ها و فرهنگ را در سراسر SVS بیاموزید
ارزش ارتباطات مثبت را درک کنید
برنامه‌ریزی و مدیریت منابع در SVS را درک کنید
ارزش و کاربرد فناوری اطلاعات را در SVS درک کنید

دریابید که شیوه‌های مربوط به ITIL چگونه در ایجاد، تحویل و پشتیبانی در SVS و جریان‌های ارزش کمک می‌کند:

نحوه طراحی ITIL، توسعه و انتقال یک جریان ارزش را بیاموزید
بیاموزید که چگونه با استفاده از شیوه‌های ITIL، پشتیبانی از کاربر را بهتر ارائه دهید

بیاموزید که چگونه خدمات ایجاد، ارائه و پشتیبانی را ارائه دهید
نحوه اولویت‌بندی، ساختار و هماهنگی کار و فعالیت‌ها را کشف کنید
خرید در مقابل ملاحظات ساخت، گزینه‌های منابع و مدیریت ادغام خدمات (SIAM) را درک کنید

دستور کار دوره شامل موارد زیر است برای کمک به دانش‌پذیر جهت ایجاد، تحویل و پشتیبانی موفقیت‌آمیز در مدل کسب و کارهای جدید ارزشیابی ITIL است:

• قیمت‌گذاری طراحی سرویس و ارکستراسیون
• توسعه و مدیریت نرم افزار
• مدیریت استقرار
• مدیریت انتشار
• اعتبار سنجی و آزمایش خدمات
• امکان تغییر
• تضمین رضایت ذینفعان
• میز خدمات
• مدیریت حادثه – تشخیص و حل
• مدیریت مشکل
• مدیریت دانش
• مدیریت سطح خدمات
• نظارت و مدیریت رویداد

منابع آموزشی

دوره آموزشی بر پایه کتب و مفاد آموزشی رسمی که به تایید PeopleCert و AXELOS رسیده، ارائه می‌گردد.

سرفصل دوره

• Introduction
• Organization, management & planning for CDS
• Information & technology, & the SVS
• Developing a new service; value stream & practices
• Supporting a live service; value stream & practices
• Techniques & options for CDS

دوران آکادمی زیر مجموعه گروه دوران، مجری برگزاری دوره ITIL v4 Specialist Create, Deliver and Supportدر قالب آموزش مدیریت فناوری اطلاعات  به صورت آموزش آنلاین و حضوری با بهره‌گیری از لابراتور آنلاین اختصاصی بهمراه گواهی معتبر ارائه می‌شود.